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详析网购木地板案例 让网购不再那么忧心

信息来源:floor-china.com   时间: 2012-03-01  浏览次数: 11469

    网上选购地板,常见商家把产品说的天花乱坠。各种各样的概念名词,能唬住很多对地板了解并不深的卖家,比如强化复合地板的E0级环保标准,但是E0级板材由于造价昂贵,就是西方发达国家的大众消费者也很难接受如此高价,这对于中国大众消费者肯定更难接受了,目地板市场上,能买到真正的符合E0级地板的几率非常之低,很多都是商家自卖自夸的。另外商家还会赋予地板各种功能名称,如抗菌地板、纳米地板等等。很多卖家都被这种广告噱头所吸引购买了产品,然而买到的到底是什么样的地板,您懂得。
    所以,大家在网购地板前一定要做好相关的准备工作,留意特殊产品的细节,这样才能享受网购的省心、便利和便宜。小编搜集了几个木地板网购的案例,希望能帮到有需要的朋友。
    案例一:实物与图不符
    小张最近团购了一款强化复合地板。除了价格吸引力,让小张选择这款强化复合地板的原因就是觉得这款地板的纹理非常有特色。然而在拿到实物后,小张感觉与网页上展示的根本不是同一款地板。但是在询问客服时,被告知“由于地板木材天然属性,产品本身就存在一定的色差,无法避免,但是产品是没有问题的。”
    调查:色差、实物与图不符,在网购中遇到的频率还是较多的,就单拿地板说,其木材属性确实存在一定的色差,但也正是因为这样,部分不良商家利用此点,在同款产品中,掺杂一些次品,这种情况是比较常见的现象。
    温馨提示:虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同,但是消费者如果担心色差问题,可以在实体店先看好色板后再在网络上下单。

    案例二:无人安装好费心
    王女士可谓是一个‘网购达人’了。买衣服、买电器,节假日还团一些娱乐套票邀亲朋好友一起热闹。一年前,王女士装修房子,正好看见某网站一个地板促销活动。她就选购了某品牌一款强化复合地板。很快她就发现,由于该品牌只有在南方销售,北京没有店面和经销商,地板只能送到中转站,她得自己找车把地板拉回来。在找安装工人也遇到不少麻烦:找小区的工人,担心出质量问题;找品牌的安装队伍,很少有单独提供安装服务的地板商。几经波折后王女士花了600多块搞定了安装问题。但她面临的另一个问题时:万一地板出什么问题,这售后就成了大难题······
    调查:在淘宝网上输入“安装服务”搜索发现,能提供地板安装服务的卖家还是有一些的,有的卖家还提供铺贴壁纸、瓷砖、安装橱柜等安装服务。但是,仔细查看就会知道,网上安装服务的收费都有起价并有一些特殊的费用:如“费用不足200元按200元收取”、“非安装原因造成的二次上门费用收取200元”、“在安装过程中,如需梯子客户没自备,梯子费用额外加收100元。”
    温馨提示:鉴于收费标准已经有明确提示,在安装工人上门之前,业主需具备一定的专业知识。如铺装地板前,需先检查地面是否已经找平到符合相关规范,否则这都是属于“非安装问题”,需要额外支付费用。比嘉地板还提醒网购地板的消费者注意,地板安装水平将大大影响后期的质量。虽然提供安装服务的厂家表示对安装质量负责,但一旦出现问题,到底是质量问题或安装问题还是后期使用问题的鉴定将大费周章,因此若厂家不提供安装服务更需谨慎。比嘉强化复合地板建议业主在选择地板时,最好能选择提供上门安装的一体化服务的厂家。
    案例三:售后服务需看清
    长沙的陈先生最近在网上购买了某品牌地板,由于送货时间延误了两次,他很生气,虽然产品质量没什么问题,但他还是直接给了中评。他随后发现,卖家在“售后服务”中明确表示“支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给差评除外)。”虽然地板目前没什么问题,但他对这个条款的合理性表生了怀疑:这不是一种威胁吗?
    调查:笔者查看多个网络店铺发现,有的品牌确实在“售后服务”一栏中提出:“支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)”。而让人对网上商家售后服务的约定产生疑惑的说法还有不少。如某品牌“家具属于大件运输,不可能说百分百的没有碰撞和掉漆这种小问题,如果有这种小的碰伤和掉漆,您到时直接拍下图片发给我们,我们可以找师傅上门维修,不接受退货或者是换货,如果是大的损坏,我们帮您换新的!”还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回,并承担来回运费,并保证我们第二次销售不受影响)”。
    温馨提示:某些商家承诺的“免费维修”仅包括免费提供零部件,具体的维修工作还得消费者自己或找专业人士来操作。地板产品的售后服务尤其重要,建议消费者在网购前多加留意。

    ——本信息真实性未经中国木地板网证实,仅供您参考