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生活家地板启动服务差异化战略

信息来源:floor-china.com  时间:2013-07-08  浏览次数:7288

    木地板受潮向来是一个困扰地板用户和地板厂商的难题,随着今年雨季的到来,木地板加膜服务成了生活家地板的新卖点。据生活家地板一线销售人员反映,加膜服务对生活家地板销售的拉动作用非常明显,“很多客户就是冲加膜来的”。
    据中国消费者协会相关统计,在木地板类产品相关投诉中,因木地板受潮引起的起泡问题占了相当大的比重。生活家地板推出的加膜铺装法,有效地解决了地板受潮起泡的问题。据生活家地板长春公司的监测,在使用PE膜的客户中,反映地板起鼓问题的数量一直为零,使用加膜服务的客户呈放大式增长。
    生活家地板客服人员介绍说,过去只是梅雨天气多发的南方地区比较重视地板防潮问题,但随着地热采暖在北方地区的大量使用,北方地区的地板防潮问题也开始凸现。地热开启后,楼板深处的水仍然会随着温度升高而蒸发出(据统计,每10㎡楼板含水量1吨),会造成地面潮湿,使地板产生起鼓问题。对于地板厂商来说,更麻烦的事是此类客户投诉责任判定困难,会使消费者误以为地板质量有问题。
    对此,中国地板行业资深专家王军表示,瓦变、起皱、面裂、响声等南方地区木地板使用中的常见问题,大多数都是因为防潮膜没有处理好,产生破裂而造成的。如果生活家PE膜服务能够在南方推广,木地板瓦变等问题将得到有效控制,客户满意度将大幅度提高。
    同时,“买生活家地板加1元送安装服务”,这是生活家在其天猫旗舰店针对网络消费者推出的一项增值服务。除这种直接的让利服务外,生活家还通过更加人性化的服务提高客户粘性。
    和网店带来的销量相比,生活家更看重的是网络销售中产生的数据,这些数据对于生活家调整产品和服务策略有着重要意义。
    ——本信息真实性未经中国木地板网证实,仅供您参考