生活家地板启动服务差异化战略

    木地板受潮向来是一个困扰地板用户和地板厂商的难题，随着今年雨季的到来，木地板加膜服务成了生活家地板的新卖点。据生活家地板一线销售人员反映，加膜服务对生活家地板销售的拉动作用非常明显，“很多客户就是冲加膜来的”。
    据中国消费者协会相关统计，在木地板类产品相关投诉中，因木地板受潮引起的起泡问题占了相当大的比重。生活家地板推出的加膜铺装法，有效地解决了地板受潮起泡的问题。据生活家地板长春公司的监测，在使用PE膜的客户中，反映地板起鼓问题的数量一直为零，使用加膜服务的客户呈放大式增长。
    生活家地板客服人员介绍说，过去只是梅雨天气多发的南方地区比较重视地板防潮问题，但随着地热采暖在北方地区的大量使用，北方地区的地板防潮问题也开始凸现。地热开启后，楼板深处的水仍然会随着温度升高而蒸发出（据统计，每10㎡楼板含水量1吨），会造成地面潮湿，使地板产生起鼓问题。对于地板厂商来说，更麻烦的事是此类客户投诉责任判定困难，会使消费者误以为地板质量有问题。
    对此，中国地板行业资深专家王军表示，瓦变、起皱、面裂、响声等南方地区木地板使用中的常见问题，大多数都是因为防潮膜没有处理好，产生破裂而造成的。如果生活家PE膜服务能够在南方推广，木地板瓦变等问题将得到有效控制，客户满意度将大幅度提高。
    同时，“买生活家地板加1元送安装服务”，这是生活家在其天猫旗舰店针对网络消费者推出的一项增值服务。除这种直接的让利服务外，生活家还通过更加人性化的服务提高客户粘性。
    和网店带来的销量相比，生活家更看重的是网络销售中产生的数据，这些数据对于生活家调整产品和服务策略有着重要意义。