本报讯（记者?吴金阳?文/摄）家住观澜盛世北区的业主王女士遇到了一件糟心事，前不久她进家门时发现污水淹了全屋，卧室木地板和瓷砖全部泡水。虽然小区所属爱信物业公司安排工作人员到家中处理了污水，工程人员也疏通了下水管，但对于污水反流造成的损失该如何赔偿，王女士却和物业起了争执。
“1月9日下午1点多，回家进门看到房间内有大量污水，家里全部被水泡了，地面淹了有3公分。”王女士是观澜盛世北区1栋3单元306室的业主，她告诉记者，当时整个房子全被水淹了，3个卧室地板受损最为严重。发现家中水淹后，她就立刻向物业反映，并和物业保安、保洁一共5人对地面污水进行清理。“从中午开始清理，我先用塑料碗舀出脏水，然后再用吸尘器进行吸水处理，最后搞到次日凌晨才把水清完。”王女士说，1楼商铺的业主沈女士8日白天就向物业公司反映过渗水，由于是周六，物业公司未接电话，也没有派人及时进行下水管道疏通，才会导致污水反流到自家。“实木地板、墙面等损失较大，需要重新更换新的装修材料。”
记者随后来到王女士家中看到，3个卧室靠墙面的地板已被掀开透风，用手接触木板底部仍有水，未完全干透；地脚线的木板仍可看到水渍；在厨房的实木柜上有厚厚黄色污垢。一旁的王女士指着厨房下水管说道：“污水就是从厨房的下水管反流到家中。”物业公司作为小区物业的管理者，对小区公共设施设备有维护、修缮、服务与管理的责任。王女士认为，地下水管属于公共设施，发生堵塞时，物业公司未尽到疏通和定期维护的责任。王女士便向爱信物业公司提出了更换木地板的赔偿，预算造价约有2.6万余元。
记者联系到九江爱信物业公司，许姓负责人表示，该业主是不定期居住在这里，当天是周末，发现王女士家中有水，就派工程人员进行了疏通处理，并将污水处理干净。针对业主这次遭遇污水反流的情况表示理解，但王女士要求赔偿实木地板等经济损失2.6万元，已向总公司上报情况，建议走相关法律程序定损和责任划分。王女士也表示，在协商不成的情况下，将会通过法律进行民事诉讼，维护业主的合法权益。
